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深圳市社会保险基金管理局2012年信息公开年度报告

日期:2013-03-26 14:21 来源:市社保局

  本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)要求编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况、政府信息公开工作存在的不足及改进措施。本报告所列数据的统计期限自2012年1月1日起,至2012年12月31日止。

  一、概述

  2012年,在市政府和上级部门的正确领导下,我局认真贯彻执行《条例》和省、市有关政府信息公开工作的相关规定,坚持以公开为原则、不公开为例外,为市民提供新闻媒体、宣传资料、网络等各种形式的信息公开服务。截至2012年底,我局政府信息公开工作运行正常,政府信息公开咨询、申请以及答复工作开展顺利。

  (一)进一步拓宽公开渠道,强调创新意识

  1.2011年,在应用于公共服务的信息公开形式作了创新的尝试,我局首创全国个人服务网页服务。2012年,社保服务单位网页用户数已达30多万家,个人服务网页已有160万参保人成功注册。个人服务网页除深受参保人好评,企业参保人可以足不出户,即可查询本单位或个人的所有社保信息,即减低了行政运营成本,更为参保企业及个人提供了“高效、快捷、优质”的服务。 

  2. 多渠道广范围开展普法宣传,推动社保法规政策进基层。全面贯彻宣传《社会保险法》,通过编印宣传册、海报、深入企业、设立咨询会、在电台做节目等方式,对群众关心关注的热点问题进行针对性的宣传。建立了舆情应对队伍,积极开通政务微博,关注网民对社保的言论。与报刊合办社保专栏,将收集到的热点难点问题进行解答,实现全民宣传与特色宣传的结合,有力地促进社会保险各项政策和知识的普及。构筑了形式新颖、多层次、多角度、广覆盖的政府信息公开体系。 

  3.领导高度重视,信息公开职责明确。局领导通过“直通车”、“政企通”等在线访谈活动,直接与广大网民面对面解答社保政策、办事流程等。各业务处室负责网站办事业务信息的采编,法规部门负责新闻发布会、新闻媒体、资料宣传等信息公开并对所有信息公开审核,办公室负责发布。信息从采编、审核、到发布,分工明确,也实现层层有把关。也实现信息严肃、真实性,保证信息公开工作落到实处。

  二、主动公开政府信息情况 

  2012年,通过网站公开信息620篇,共编制印刷海报5万份、宣传册70万份、宣传单页30万份,发放宣传资料80万人次。召开新闻通报会20次,接受媒体采访368余次(包括来电、来信、来函)。

  全局信访系统共处理来信来访15823批次,21006人次。处理政府在线、直通车的咨询投诉件共 718件,做到了件件有答复,事事有回音。

  2012年,社保咨询来电总量达373.3万人次,日均人工接听(工作日)6202人次,现场咨询服务(工作日)累计约22.8万人次。社保信息咨询能力不断加强,

  三、依申请公开政府信息情况

  全年受理政府信息依申请公开10件,均按规定要求予以答复。2012年,我局依申请提供政府信息无收费情况。

  四、申请行政复议、提起行政诉讼情况

  2012年度未发生针对本局有关政府信息公开事务的行政复议案;发生针对本局有关政府信息公开事务的行政诉讼案1件。

  五、存在的主要问题和改进措施

  2012年,我局在加大政府信息公开力度、拓宽政府信息公开形式等方面获得市政府和参保人的肯定和认可,但在信息公开力度、信息公开内容、公开形式的便民程度方面还存在一些差距,结合参保人切身利益,我局将从以下三点改进:一是深化政府信息公开内容。立足我局职能,重点推进与公众生活密切相关领域的政府信息公开工作;二是完善健全各项机制,规范办理工作;三是加强问题研究,提高信息公开工作水平,以此推动政府信息公开工作跃上新台阶。