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布吉社保站增设便民服务台获群众点赞

日期:2018-01-17 14:32 来源:市社保局

  近日,按照市社保局制定的社保业务同城通办服务模式构建方案要求,布吉社保站迅速着手进行办事大厅改造,增设便民服务台,有序推进同城通办服务模式。具体做法:一、高度重视,精心准备。召开专题会议对服务台设置方案进行讨论,安排专人分别负责跟进服务台柜台安装,电脑、打印机等相关配套设备的申请,指引标识的制作等,确保服务台所需硬件设备按时到位,同时有计划有步骤地对服务台工作人员进行全面的业务培训,完善其业务知识储备,提高其综合业务能力,为服务台工作顺利开展打下坚实基础。二、周密部署,灵活安排。本着充分贯彻“全站工作一盘棋”的理念,根据业务类型及站点实际情况,明确服务台业务范围。服务台安排三名工作人员,其中两人承担咨询、取号、扣费、养老金领取资格认证等即时办结业务,一人负责分流、自助服务区和网上申报区指导等工作,定时轮换,如遇业务高峰,服务台工作人员随机支援综合业务机动窗口。三、分工合作,各司其职。服务台设置后,办事群众进入办事大厅后,统一到服务台,前台工作人员根据群众需求进行分流:需到窗口办理的,根据业务类型为群众分类取号;可自助完成的,指引群众到自助服务区或者网上申报区处理;办理养老金领取资格认证、扣费业务的,由前台工作人员即时办结。四、效果显著,群众点赞。服务台自开设两个月以来,平均每天接待群众500余人,不仅大大缩短了群众的办事时间,提高了办事效率,缩小了与群众的距离,改善了群众的办事体验,获得一致认可。(布吉社保站 谢玉荣)