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宝安社保分局开展优质服务考核

日期:2017-08-22 来源:市社保局

  近日,为进一步加强窗口服务及队伍作风建设工作,提升社保经办服务质量水平,切实贯彻好市人社局关于加强窗口作风建设要求,宝分社保分局组织全体工作人员进行优质服务考试。一是抓紧落实各项前期准备工作:1.设立考务组,从考前具体工作的准备,到考务管理、考试实施,及考试工作人员职责进行明确和规范。2.下发考试通知及相关文件,规范考试内容。按照考试工作目标,考务组下发考试通知和《推进优质服务1+4决定》《省厅开展窗口单位改进作风专项行动工作方案》《市社保局窗口服务质量监督检测表》《约谈要点》等学习资料。3.精心组织考试工作。考务组工作人员提前学习有关文件规定,做好考前各项准备工作,根据考试资料精心准备题库及升级考试系统,并确保做好试题保密工作。4.加强考试管理,严肃考风考纪。此次优质服务考试采用机考形式,随机从题库选取试题,并设定考试时间限制,利用下班业余时间,全局科站工作人员同时上机考试,达到人人参考,提升服务水平目的。二是考试基本情况:首批参加考试的243名人员,合格率为100%,其中:90分以上有160人,占总数的65.8%;80分以上的有76人,占总数的31.2%;60分至79分的有8人,占总数的3%。最后考务组根据考试成绩评出优秀部门4个:石岩社保站、养老科、征收科、西乡社保站;优秀个人10人。通过这次优质服务考试,进一步提高工作人员思想认识,查漏补缺,完善服务规范、纪律要求、服务用语等方面的知识,强化工作人员职业道德水平,全面提升宝安社保分局窗口服务形象。(宝安社保分局 罗静英)