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光明社保分局务实举措抓牢窗口作风建设

日期:2017-07-13 来源:市社保局

  窗口作风事关服务型政府部门形象。近期,光明社保分局采取务实举措,牢牢抓住窗口作风建设这个“牛鼻子”,在新形势下,展现了民生服务部门的应有状态,也让辖区办事群众有了切实的“获得感”,第三方测评连续两年全市排名第一,新区外驻单位“群众满意度”排名第一。(一)以“标准化”对标制度规范。抓住全市推进民生实事“同城通办”重大改革契机,推进分局办事大厅和公明管理站办事大厅的标准化建设,设置咨询台,分隔不同类型办事区域;业务方面,以《社会保险经办操作指南》为蓝本,抓好窗口工作人员学习培训;经办服务和工作规范方面,提出优质服务理念,礼貌用语规范,首问负责制,“一窗式”综合受理等。(二)以“信息化”推动服务创新。紧跟“信息系统重构”步伐,研究提出合理需求和建议,扎实做好新系统前期培训工作;作为社保信息化服务三驾马车之一的“自助终端机”在辖区内共有12个服务点,提供日均3200次社保查询打单等服务。(三)以“便利化”惠及办事群众。积极响应“一门式、一网式”工作,走访考察辖区街道政务大厅建设情况,旨在打通社保服务“最后一公里”;在经办服务方面,精简证据凭证材料,能从公共平台读取的数据材料,不再向当事人收取,简化办事流程,让数据多跑路,群众少跑腿。(四)以“职业化”打磨干部队伍。加强对窗口一线工作人员的培训工作,礼仪服务培训与业务培训并举;对工作人员进行季度考核,完善奖惩机制建设;开展文化建设,树立职业荣誉,以演讲展风采,以服务之星评选促服务,通过多种形式诠释“社保人”的光荣使命。(光明社保分局 杨向毅)