宝安社保分局创建“四心”服务模式

迎大运文明提升与迎检行动

    3月22日，宝安社保分局召开工作会议部署“迎大运、创全国文明城市标兵”文明提升与迎检行动，要求全局围绕“服务大运、参与大运、文明大运”三大意识，按照分局“迎大运 创精神文明标兵、展微笑 建优质服务窗口”口号要求，大力倡导“接待热心、讲解耐心、工作细心、待人诚心”四心服务，为参保人提供优质“标准餐”。一是突出服务重点，做到服务常态化。重点做好养老保险关系转移接续和服务“传、帮、带”工作，做好全民医保扩面和建筑企业农民工参保工作，加大农民工医保监管力度，加大信访维稳及历史遗留问题处理力度，加快基层管理站建设工作。二是完善服务机制，做到服务人性化。落实值班制度，由分局班子成员亲自挂帅，各部门负责人具体负责，现场解疑答惑，让群众明明白白满意而归。要求工作人员立足基层实际，把准群众反映的热点、难点和疑点，多动脑筋，真心实意为参保人出“好点子”，切实为参保人“排忧解难”。三是创优服务举措，做到服务特色化。利用服务“咨询台”做好政策解释工作，利用企信通等做好欠费清理工作，利用BBS进行基层业务指导，由专人负责解疑；定期为企业经办人员开展业务培训班；推进“工伤医疗管理业务平台”建设，密切各科站与企业经办人和定点医院之间联系。四是强化服务技能，做到业务知识全面化。建立业务知识学习和考评制度，大力提高干部职工的政策法规水平、信息化水平和沟通能力，实行业务知识“一周一课、一月一测、半年一考、一年一评”，培养“业务多面手”，由各部门每周组织一次学习，每月举行一次开卷考试，半年由分局统一组织一次闭卷考试，一年评选一次社保业务能手。