窗口之星

团结奉献 热心服务 构筑征收服务和谐天空
──市社保局征收处写真之服务篇

管理是先导，服务是核心。征收处自2003年起工作人员一直只有40人左右，而业务量却已经增长了好几倍，面对日益快速增长的业务量，征收处不断提高服务绩效，增强团队凝聚力，促进了各项业务稳步向前发展。

征收处每天受理、处理的业务量庞大，接触的人群也是五花八门。为了统一业务经办流程，指导业务操作，弥补新员工培训不足就上岗的尴尬，征收处编写了《征收业务员操作手册》。要求员工人手一册，做到统一受理条件、统一受理程序、统一处理结果。这样有效提高了工作效率，增强了服务质量。

为不断缓解员工工作压力，鼓舞士气，征收处经常开展思想教育活动，从讲党性的高度出发，要求党员发挥先锋模范带头作用，要求各班组长起到排头兵的作用，团结广大干部职工，上下一心，不断解放思想，完善窗口的服务细节，争当窗口的楷模。

责任是服务的灵魂。为切实保证业务经办流程的高效安全。征收处根据自身的业务特点，要求各个工作人员一定要抓好四个关键，确保征收业务的无缝链接，责任到位。即：一是抓好关键人（岗位责任人，部门负责人），以相互制衡方式使其认真履行岗位责任；二是抓好关键部门（复核、审核），依法按层级管理要求层层尽好责；三是抓好关键物件（原始参保记录、受理登记记录、印章），实行了保管和借阅登记制度，做到了管好物；四是抓好关键环节（交接手续、审核确认过程），做到把好关。这样不仅加强了员工的工作责任心，更在一定程度上保证了征收业务的安全有序。

讲奉献，提效率，重操行，使征收处广大干部职工对廉洁自律，勤政为民的重要性有了新的认识，对为参保人服务的责任意识和服务质量都得到了明显提高。例如当前台窗口办事人员排队超过3人时，后台工作人员会自动到前台当班，尽量减少企业人员的办事时间。去年为了完成市政府规定的民生实事之一即：少儿医保达到30万人的参保工作。征收处全体工作人员放弃了两个公休日，连续加班为少儿医保的顺利实施做好各方面的准备工作。少儿组全体员工每天推迟下班、提早上班，放弃公休假日，连续几个月奋战在第一线上，以局为家，以工作为重，提前超额完成了少儿医保达到30万人的参保要求。

服务永不停步，微笑面对生活。征收处的广大干部职工时刻将服务记在心头，将微笑挂在脸上。无论是残疾人就业保障金代收工作，还是少儿医疗保险的征收，征收处的工作人员都没有任何怨言，兢兢业业为社保事业默默奉献自己的智慧和力量。（办公室 董嵘慧）